Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie – Elenas Wellenschlag

Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Elenas Wellenschlag – betrieben von Elenas Wellenschlag GmbH

Stand: Juli 2025

1. Überblick

Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte in Bezug auf Stornierungen, Widerruf und Rückerstattungen bei der Nutzung der Dienstleistungen und Angebote von Elenas Wellenschlag. Sie gilt für alle Verträge, die über unsere Website, per E-Mail oder über andere Kommunikationswege mit uns geschlossen werden. Die nachfolgenden Regelungen stehen im Einklang mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU sowie den einschlägigen nationalen Verbraucherschutzgesetzen.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Buchung vornehmen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter [email protected] zur Verfügung.

2. Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

Als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union steht Ihnen gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag des Vertragsschlusses (z. B. dem Tag der Buchung einer Beratung oder dem Erwerb eines digitalen Produkts).

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Dies kann erfolgen über:

• E-Mail: [email protected]
• Kontaktformular auf unserer Website
• Postalisch: Elenas Wellenschlag GmbH, Schillerstraße 73, 03012 Leipzig, Deutschland

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung innerhalb der 14-tägigen Frist. Sie können hierfür auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet.

3. Stornierung von Beratungen und Dienstleistungen

Kostenlose Stornierung

Sie können eine gebuchte Beratung oder Dienstleistung bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei stornieren. Die Stornierung muss schriftlich per E-Mail an [email protected] oder über unser Kontaktformular erfolgen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.

Verspätete Stornierung und Nichterscheinen (No-Show)

Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage behalten wir uns das Recht vor, bis zu 100 % des Buchungsbetrags einzubehalten. Wir bemühen uns jedoch stets, eine faire Lösung zu finden, und bitten Sie, uns bei Verhinderung so früh wie möglich zu kontaktieren.

Umbuchung

Sofern verfügbar, bieten wir Ihnen gerne die Möglichkeit einer einmaligen kostenfreien Umbuchung an, sofern die Anfrage mindestens 24 Stunden vor dem ursprünglichen Termin bei uns eingeht. Umbuchungsanfragen richten Sie bitte an [email protected].

4. Rückerstattungsverfahren

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht fristgerecht ausüben oder eine zulässige Stornierung vornehmen, gilt Folgendes:

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bzw. Stornierung bei uns.
• Die Erstattung wird über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für diese Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.
• Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter 3 bis 10 Werktage nach Veranlassung der Erstattung betragen.

Sollte die Dienstleistung auf Ihren ausdrücklichen Wunsch bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist teilweise erbracht worden sein, steht uns ein angemessener Anteil des vereinbarten Preises für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung zu.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht gemäß Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU unter anderem nicht in folgenden Fällen:

• Digitale Inhalte: Wenn mit der Ausführung des Vertrags über die Bereitstellung digitaler Inhalte (z. B. E-Books, Online-Kurse, herunterladbare Materialien) begonnen wurde und Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren.
• Vollständig erbrachte Dienstleistungen: Wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und Sie vor der Erbringung ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung beginnen, und zur Kenntnis genommen haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.

In beiden Fällen werden Sie vor der Buchung klar und deutlich über den Verlust des Widerrufsrechts informiert und um Ihre ausdrückliche Zustimmung gebeten.

6. Beschwerden und Streitbeilegung

Wir nehmen Ihre Anliegen ernst und bemühen uns, jede Beschwerde schnell und fair zu lösen. Bitte richten Sie Beschwerden an:

E-Mail: [email protected]

Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang bearbeiten und Ihnen eine Antwort zukommen lassen.

EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Diese finden Sie unter:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Diese Plattform dient als Anlaufstelle für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen zwischen Verbrauchern und Unternehmern in der EU. Wir sind bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

7. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanfragen, Stornierungen oder allgemeine Fragen zu dieser Richtlinie erreichen Sie uns unter:

Elenas Wellenschlag GmbH
Schillerstraße 73
03012 Leipzig
Deutschland

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 719 4985567

USt-IdNr.: DE067610257

Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt im Juli 2025 aktualisiert und kann bei Bedarf angepasst werden. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.